ঘটনাটি ঘটে দিল্লি-অমৃতসর ইন্টারসিটি এক্সপ্রেস (ট্রেন নম্বর ১৪৬৭৯)-এ। ভাইরাল ভিডিওতে দেখা যায়, এক যাত্রী চা ও কফি কিনতে গেলে তাকে যথাক্রমে ১০ টাকা ও ২০ টাকা নেওয়া হয়, যেখানে ভারতীয় রেলের নির্ধারিত দাম ৫ টাকা ও ১০ টাকা। শুধু তাই নয়, এক লিটার জলের বোতল ১৪ টাকার বদলে ২০ টাকায় বিক্রি করা হচ্ছিল বলেও অভিযোগ ওঠে। ওই যাত্রী আরও জানান, ট্রেনে বিক্রি হওয়া বিরিয়ানিতেও ছিল নানা ত্রুটি। খাবারের সঙ্গে প্রয়োজনীয় স্যালাড, দই বা এমনকি ন্যাপকিনও দেওয়া হয়নি। বিষয়টি নিয়ে প্রশ্ন তুললে প্রথমে কর্মীরা টাকা ফেরতের প্রস্তাব দেন। কিন্তু পরে এক সিনিয়র কর্মী এসে যাত্রীর সঙ্গে দুর্ব্যবহার করেন বলেও অভিযোগ। যাত্রী আনুষ্ঠানিকভাবে অভিযোগ দায়ের করেন এবং জানান, সাধারণ মানুষ প্রায়শই এমন অন্যায় মেনে নেন, যা একটি বড় সামাজিক সমস্যায় পরিণত হয়েছে। তার মতে, প্রতিটি যাত্রীর কাছ থেকে অতিরিক্ত কিছু টাকা নেওয়া হলেও তা মোট হিসেব করলে বিপুল পরিমাণ অর্থ দাঁড়ায়, যা বিশেষ করে নিম্নবিত্ত যাত্রীদের উপর বড় চাপ ফেলে।

আরও পড়ুন:সকাল থেকেই ঝমঝমিয়ে বৃষ্টি, শহরে কোথায় যানজট? জেনে নিন…

IRCTC-এর প্রতিক্রিয়া:
ঘটনার পর IRCTC সামাজিক মাধ্যমে দুঃখ প্রকাশ করে জানায়, সংশ্লিষ্ট পরিষেবা কর্মী ও প্যান্ট্রি কার ম্যানেজারকে অবিলম্বে পরিষেবা থেকে সরানো হয়েছে। পাশাপাশি পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থাকে শোকজ নোটিস পাঠানো হয়েছে এবং বড় অঙ্কের জরিমানা করা হয়েছে।

আগামী পদক্ষেপ:
এ ধরনের অনিয়ম রোধ করতে IRCTC খুব শিগগিরই ই-প্যান্ট্রি পরিষেবা চালু করার কথা জানিয়েছে। এর মাধ্যমে যাত্রীরা আগাম অনলাইনে খাবার বুক করতে পারবেন এবং ডিজিটাল পেমেন্টের মাধ্যমে স্বচ্ছতা বাড়বে বলে আশা করা হচ্ছে। এই ঘটনায় আবারও প্রমাণিত হলো, সাধারণ মানুষের সচেতনতা ও প্রতিবাদই পারে অনিয়মের বিরুদ্ধে বড় পরিবর্তন আনতে। রেলের মতো গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবায় স্বচ্ছতা বজায় রাখতে প্রশাসনের পাশাপাশি যাত্রীদেরও সতর্ক থাকা জরুরি।