মুখ্যসচিব মনোজ কুমার আগরওয়াল স্বাক্ষরিত এই নির্দেশিকায় জানানো হয়েছে, প্রতি সপ্তাহের মঙ্গলবার ও বৃহস্পতিবার সরকারি দফতরগুলিতে বসবে 'জনতার দরবার'।

নতুন নির্দেশিকার মূল বিষয়সমূহ:

• নির্দিষ্ট সময়: প্রতি মঙ্গল ও বৃহস্পতিবার সকাল ১০:৩০টা থেকে দুপুর ১:০০টা পর্যন্ত সমস্ত স্তরের আধিকারিকদের নিজ নিজ দফতরে উপস্থিতি বাধ্যতামূলক।
• বিনামূল্যে ও অনুমতি ছাড়া সাক্ষাৎ: এই সময়ে সাধারণ মানুষ কোনো পূর্ব অনুমতি বা অ্যাপয়েন্টমেন্ট ছাড়াই সরাসরি উপস্থিত হয়ে নিজেদের সমস্যার কথা জানাতে পারবেন।
• প্রযোজ্য ক্ষেত্র: পঞ্চায়েত ও ব্লকের মতো একদম নিচুতলা থেকে শুরু করে জেলা ও রাজ্য পর্যায়ের সিভিল প্রশাসন, রাজ্য পুলিশ, বন দফতরসহ সমস্ত সরকারি বিভাগের আধিকারিক ও থানা স্তরের ওসি/আইসি-রা এই নিয়মের আওতায় থাকবেন।
• অন্য কাজে নিষেধাজ্ঞা: নির্ধারিত ওই দুই দিনের নির্দিষ্ট সময়ে সরকারি আধিকারিকরা কোনো মিটিং বা ফিল্ড ভিজিটে যেতে পারবেন না। এই পুরো সময়টি শুধুই সাধারণ মানুষের জন্য বরাদ্দ থাকবে।
• যোগাযোগের তথ্য প্রকাশ: স্বচ্ছতা বজায় রাখতে আধিকারিকদের সরকারি মোবাইল নম্বর ও ইমেল আইডি অফিসের নোটিশ বোর্ডে বড় অক্ষরে টাঙানো এবং সরকারি ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা বাধ্যতামূলক করা হয়েছে।
• অভিযোগ ট্র্যাকিং ও কড়া নজরদারি: জমা পড়া সমস্ত অভিযোগ ও তার সমাধানের গতিপ্রকৃতি পর্যবেক্ষণ করতে 'আপনার সরকার আপনার পাশে' (ASAP) পোর্টালটিকে আরও আধুনিকভাবে সাজানো হচ্ছে। এই পোর্টালে প্রতিটি বিষয়ের আপডেট থাকবে, যা নিয়মিত তদারকি করবেন জেলাশাসক ও বিভাগীয় কমিশনাররা।