এই ঘটনাটি প্রমাণ করে যে, ভোক্তারা যদি তাদের অধিকার সম্পর্কে সচেতন হন, তবে তারা সম্পূর্ণ ন্যায়বিচার পান।

গ্রাহকের শুধু পণ্যের মূল্যই নয়, মানসিক হয়রানির জন্য ক্ষতিপূরণ পাওয়ারও পূর্ণ আইনগত অধিকার রয়েছে

প্রকৃতপক্ষে, ভোক্তা সুরক্ষা আইন অনুসারে, যদি কোনো কুরিয়ার কোম্পানি আপনার পার্সেল হারিয়ে ফেলে, তবে এটিকে পরিষেবার ত্রুটি হিসেবে গণ্য করা হয়। এমন ক্ষেত্রে, গ্রাহকের কেবল পণ্যের মূল্যই নয়, মানসিক হয়রানির জন্য ক্ষতিপূরণ পাওয়ারও সম্পূর্ণ আইনি অধিকার রয়েছে। হারিয়ে যাওয়া পার্সেলের জন্য ক্ষতিপূরণ পেতে হলে, আপনাকে নিচে বর্ণিত তিনটি পদ্ধতি অনুসরণ করতে হবে।

কুরিয়ার কোম্পানির কাছে লিখিত অভিযোগ দায়ের করুন

• ইমেল বা পোর্টালে অভিযোগ: প্রথমে, কুরিয়ার কোম্পানির কাস্টমার কেয়ার ইমেল বা ওয়েবসাইটে আপনার অভিযোগটি নথিভুক্ত করুন।
• রসিদ এবং টিকিট: কুরিয়ার বুক করার সময় প্রাপ্ত রসিদ, ট্র্যাকিং নম্বর এবং অভিযোগ টিকিটের আইডি সংরক্ষণ করুন।
• পণ্যের বিল: কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠানো পণ্যের মূল বিল বা ইনভয়েসটি প্রস্তুত রাখুন, যাতে আদালত বা কর্তৃপক্ষের সামনে পণ্যের প্রকৃত মূল্য প্রমাণ করা যায়।

জাতীয় ভোক্তা হেল্পলাইনের সাহায্য নিন

যদি কুরিয়ার কোম্পানি আপনার অভিযোগ উপেক্ষা করে বা টাকা ফেরত দিতে অস্বীকার করে, তাহলে সরকারের জাতীয় ভোক্তা সহায়তা হেল্পলাইনে (National Consumer Helpline) অভিযোগ দায়ের করুন। আপনার অভিযোগ নথিভুক্ত করার জন্য আপনি প্রথমে 1915 বা 1800-11-4000 নম্বরে ফোন করতে পারেন। সাহায্যের জন্য আপনি 8800001915 নম্বরে একটি বার্তাও পাঠাতে পারেন। যদি এতেও কাজ না হয়, তাহলে অফিসিয়াল এনসিএইচ (NCH) পোর্টালে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন এবং আপনার কুরিয়ার স্লিপ ও বিল আপলোড করুন। এখানে দায়ের করা অভিযোগগুলো প্রায়শই ৩০ দিনের মধ্যে মধ্যস্থতার মাধ্যমে সমাধান করা হয়।

ভোক্তা আদালতে একটি মামলা দায়ের করুন

হেল্পলাইনের মাধ্যমেও যদি সমস্যার সমাধান না হয়, তাহলে আপনি ভোক্তা আদালতে যেতে পারেন।

• আইনি নোটিশ: আদালতে যাওয়ার আগে, চূড়ান্ত সতর্কবার্তা হিসেবে কুরিয়ার কোম্পানিকে একটি আইনি নোটিশ পাঠান।
• অনলাইন ই-দাখিল: আপনি ই-দাখিল পোর্টালের মাধ্যমে ঘরে বসেই ভোক্তা আদালতে অনলাইনে মামলা করতে পারেন।
• সময়সীমা: ঘটনা ঘটার তারিখ বা পার্সেল হারানোর তারিখ থেকে ২ বছরের মধ্যে আপনার জেলা ভোক্তা কমিশনে অভিযোগ দায়ের করা যাবে।

ভোক্তা আদালত থেকে কী পরিমাণ ক্ষতিপূরণ পাওয়া যেতে পারে?

• জিনিসটির সম্পূর্ণ মূল্য: চালান বা বিল অনুযায়ী হারিয়ে যাওয়া জিনিসটির সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধ করা হয়।
• কুরিয়ার চার্জ ফেরত: পার্সেল পাঠানোর জন্য নেওয়া সম্পূর্ণ বুকিং ফি ফেরত দেওয়া হয়।
• মানসিক হয়রানি: কোম্পানির অবহেলা এবং ভোক্তার মানসিক হয়রানির জন্য পৃথক ক্ষতিপূরণ দেওয়া হয়।
• আদালতের খরচ: আইনি লড়াইয়ে আইনজীবী ও মামলা দায়েরের সম্পূর্ণ খরচ পরিশোধ করার বিধান রয়েছে।

যদি আপনি ইন্ডিয়া পোস্টের স্পিড পোস্ট পরিষেবা ব্যবহার করে থাকেন এবং জিনিসটির আলাদাভাবে বীমা না করে থাকেন, তবে তাদের বিভাগীয় নিয়ম অনুযায়ী কুরিয়ার ফি-এর দ্বিগুণ অথবা সর্বোচ্চ ১,০০০ টাকা, এই দুটির মধ্যে যেটি কম, সেই পরিমাণ ক্ষতিপূরণ পাওয়ার কথা। তবে, ভোক্তা আদালত প্রকৃত ক্ষতির উপর ভিত্তি করে বেসরকারি কুরিয়ার সংস্থাগুলির উপর মোটা অঙ্কের জরিমানা আরোপ করে।