આ મામલો ઓગસ્ટ 2020નો છે. પગના દુખાવામાં રાહત મેળવવા માટે સુધીન્દ્ર મિશ્રાએ કાનપુરના રાવતપુર સ્થિત એક મેડિકલ સ્ટોરમાંથી 12-12 રૂપિયાની કિંમતવાળી "ફાસ્ટ રિલીફ પેન કિલર બામ" ની બે ડબ્બીઓ ખરીદી હતી. પરંતુ જ્યારે તેઓ ઘરે પહોંચ્યા અને પેકેટ ખોલ્યું તો તેમના હોશ ઉડી ગયા. બંને ડબ્બીઓ સંપૂર્ણપણે ખાલી હતી. તેમાં ન તો બામ હતો કે ન તો ઢાંકણું લાગેલું હતું. આ જોઈને તેમણે તરત જ મેડિકલ સ્ટોરના સંચાલકનો સંપર્ક કર્યો અને ફરિયાદ નોંધાવી.

ગ્રાહકે લગાવ્યા ગંભીર આરોપ

સુધીન્દ્ર મિશ્રાનો આરોપ હતો કે દુકાનદારે તેમની ફરિયાદને ગંભીરતાથી લેવાના બદલે એમ કહીને હાથ અધ્ધર કરી દીધા કે આ ઉત્પાદક કંપનીનો મામલો છે અને તે આમાં કંઈ કરી શકે નહીં. ઘણી વખત ફરિયાદ કરવા અને ઉકેલની માંગ કરવા છતાં જ્યારે તેમને ન તો નવી ડબ્બીઓ આપવામાં આવી કે ન તો તેમના 24 રૂપિયા પરત કરવામાં આવ્યા, ત્યારે તેમણે કાનૂની રસ્તો અપનાવવાનો નિર્ણય કર્યો.

જુલાઈ 2021માં તેમણે મેડિકલ સ્ટોરના સંચાલક અને બામ બનાવતી કંપની સામે જિલ્લા ગ્રાહક તકરાર નિવારણ કમિશનમાં ફરિયાદ નોંધાવી. સુનાવણી દરમિયાન મેડિકલ સ્ટોર તરફથી દલીલ કરવામાં આવી કે તેમનું કામ માત્ર ઉત્પાદન વેચવાનું છે, જ્યારે ઉત્પાદન બનાવવાની અને પેકિંગની જવાબદારી કંપનીની હોય છે.

બીજી તરફ કંપનીએ કમિશનને જણાવ્યું કે જો ઉત્પાદનમાં કોઈ ખામી હતી તો ગ્રાહકે સીધી તેના ક્વોલિટી એશ્યોરન્સ (ગુણવત્તા ખાતરી) વિભાગમાં ફરિયાદ કરવી જોઈતી હતી. કંપનીનું કહેવું હતું કે આવી ફરિયાદ મળવા પર યોગ્ય કાર્યવાહી કરવામાં આવત. જોકે, કમિશને બંને પક્ષોની દલીલોને પૂરતી માની નહીં. કમિશને પોતાના ચુકાદામાં કહ્યું કે જો કોઈ ગ્રાહકને ખામીયુક્ત ઉત્પાદન વેચવામાં આવે છે અને તેની ફરિયાદનો ઉકેલ લાવવામાં આવતો નથી, તો તે સેવામાં સ્પષ્ટ ખામી (Deficiency in Service) ની શ્રેણીમાં આવે છે.

કમિશને એ પણ કહ્યું કે ઉત્પાદક કંપની માત્ર એવો તર્ક આપીને પોતાની જવાબદારીમાંથી છટકી શકે નહીં કે ફરિયાદ કોઈ અન્ય વિભાગમાં થવી જોઈતી હતી. કારણ કે મેડિકલ સ્ટોર અને કંપની બંને એ સાબિત કરવા માટે કોઈ નક્કર પુરાવા રજૂ કરી શક્યા નહીં કે ગ્રાહકનો દાવો ખોટો હતો, તેથી બંનેને જવાબદાર ઠેરવવામાં આવ્યા.

40 હજાર રૂપિયાનું વળતર આપવાનો નિર્દેશ

કમિશને પોતાના આદેશમાં નિર્દેશ આપ્યો કે સુધીન્દ્ર મિશ્રાને બામની કિંમત 24 રૂપિયા કેસ દાખલ કર્યાની તારીખથી વાર્ષિક સાત ટકા વ્યાજ સાથે પરત કરવામાં આવે. આ ઉપરાંત માનસિક પીડા, સમયનો બગાડ અને કાનૂની કાર્યવાહીમાં થયેલા ખર્ચની ભરપાઈ માટે 40 હજાર રૂપિયાનું વળતર પણ આપવામાં આવે.

આ ચુકાદો એક મહત્વપૂર્ણ સંદેશ આપે છે કે ગ્રાહક અધિકારો માત્ર મોટી રકમવાળા મામલાઓ સુધી સીમિત નથી. જો કોઈ વ્યક્તિ પોતાના અધિકારો પ્રત્યે જાગૃત રહે અને ન્યાય માટે સતત પ્રયાસ કરે, તો નાની એવી ફરિયાદ પણ મોટો ચુકાદો અપાવી શકે છે. સાથે જ આ નિર્ણય દુકાનદારો અને કંપનીઓ માટે પણ એક ચેતવણી છે કે ગ્રાહકોની ફરિયાદોને નજરઅંદાજ કરવી તેમને ભારે પડી શકે છે.

• ગુગલ ન્યુઝમાં Trishul News Gujarati ની અપડેટ મેળવવા ક્લિક કરો:Trishul News Gujarati
• નીચે આપેલી લીંક પર ક્લિક કરીને જોડાઓ ત્રિશુલ ન્યૂઝ Trishul News સાથે.
• વોટ્સેપ પર સમાચાર મેળવવા અહીં ક્લિક કરીને Hi લખી મેસેજ કરો.
• યુટ્યુબ ચેનલ સબસ્ક્રાઈબ કરીને જોતા રહો વિડીયો ન્યુઝ:Trishul News YouTube

The post 24 રૂપિયાની ખાલી ડબ્બી માટે 5 વર્ષ લડી કાનૂની લડાઈ, ગ્રાહક ફોરમે આટલું વળતર ચૂકવવા કર્યો આદેશ appeared first on Trishul News Gujarati.