ଏହା ଆମକୁ କିଛି ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ କଥା କହୁଛି। ଗ୍ରାହକମାନେ କେବଳ ସେମାନେ କିଣୁଥିବା ଉତ୍ପାଦ ଉପରେ ନୁହେଁ, ବରଂ ଏହା ପଛରେ ରହିଥିବା ସଂସ୍ଥା ଉପରେ ମଧ୍ୟ ବିଶ୍ୱାସ କରିବା ଉଚିତ। ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ ଏକ ଉଚ୍ଚ ଦାବି ପୈଠ ଅନୁପାତ ଏକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ସଙ୍କେତ। ଗ୍ରାହକମାନେ ବୀମା ପ୍ରଦାନକାରୀ ସଂସ୍ଥାର ଅନେକ ବର୍ଷର ରେକର୍ଡ ସହିତ ପଇଠ କରିଥିବା ଦାବିର ସଂଖ୍ୟା ଓ ମୂଲ୍ୟ, ସମାଧାନର ବେଗ, ପ୍ରକ୍ରିୟାର ସହଜତା ଏବଂ ପରିବାରକୁ ପ୍ରଦାନ କରାଯାଇଥିବା ସହାୟତାର ଗୁଣବତ୍ତା ଦେଖିବା ଉଚିତ ବୋଲି ଆକ୍ସିସ୍‌ ମ୍ୟାକ୍ସ ଲାଇଫ୍‌ ପକ୍ଷରୁ କୁହାଯାଇଛି। । ଆକ୍ସିସ୍‌ ମ୍ୟାକ୍ସ ଲାଇଫ୍‌ରେ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ମୃତ୍ୟୁ ଦାବି ପୈଠ ଅନୁପାତ ଗତ ୫ ବର୍ଷ ହେବ ୯୯% ଉପରେ ରହିଛି।