ரயிலில் நீங்கள் முன்பதிவு செய்த இருக்கையில் வேறு யாராவது அமர்ந்திருக்கிறார்களா? அவர்களை எழுந்திருக்குமாறு கேட்டும், அவர்கள் இருக்கையை விட்டு நகர மறுக்கிறார்களா? ஆனால் நீங்கள் அவர்களுடன் சண்டையிடத் தேவையில்லை. நீங்கள் ரயில்வே நிர்வாகத்திடம் புகார் அளிக்கலாம். நீங்கள் ஒரு எளிய செய்தியை (SMS) அனுப்பினால் மட்டும் போதும்; டிக்கெட் பரிசோதகர் மற்றும் ரயில்வே காவல்துறையினர் வந்து உங்கள் இருக்கையை மீட்டுத் தருவார்கள். இதற்காக, பயணிகள் SMS வாயிலாகப் புகார் அளிக்கும் வசதியை ரயில்வே நிர்வாகம் அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது. இந்தச் செயல்முறை என்ன? எப்படிப் புகார் அளிப்பது? வாருங்கள், இப்போது பார்ப்போம்.

நீங்கள் ரயிலில் பயணம் செய்ய ஒரு டிக்கெட்டை முன்பதிவு செய்திருக்கிறீர்கள் என்று வைத்துக்கொள்வோம். ஆனால், நீங்கள் முன்பதிவு செய்த இருக்கையில் வேறு யாரோ அமர்ந்திருக்கிறார்கள் என்றால்… நீங்கள் சுட்டிக்காட்டிய பிறகும் அவர்கள் உங்கள் இருக்கையை விட்டு நகர மறுத்தால், நீங்கள் ரயில்வே நிர்வாகத்திடம் புகார் அளிக்கலாம். நீங்கள் உங்கள் இருக்கை எண் மற்றும் PNR எண்ணை உள்ளிட்டு, 139 என்ற எண்ணுக்கு ஒரு செய்தியை அனுப்ப வேண்டும். ‘SEAT <இடைவெளி> உங்கள் PNR எண் <இடைவெளி> உங்கள் இருக்கை எண் <இடைவெளி> OCCUPIED BY UNKNOWN PASSENGER’ (அடையாளம் தெரியாத பயணியால் ஆக்கிரமிக்கப்பட்டுள்ளது) என்று தட்டச்சு செய்து, 139 என்ற எண்ணுக்கு SMS அனுப்பவும். நீங்கள் செய்தியை அனுப்பிய உடனேயே, ரயிலில் பணியில் இருக்கும் டிக்கெட் பரிசோதகர் (TC) மற்றும் ரயில்வே காவல்துறையினருக்குத் தகவல் தெரிவிக்கப்படும். அவர்கள் உடனடியாக உங்கள் இருக்கைக்கு வந்து, அதை ஆக்கிரமித்துள்ள நபரை அங்கிருந்து அகற்றுவார்கள். பயணிகளுக்கு ஒரு வசதியான பயணத்தை உறுதி செய்வதற்காகவே, ரயில்வே நிர்வாகம் இந்த வசதியைச் செயல்படுத்தியுள்ளது.

செயலி (App) வாயிலாகப் புகார் அளிப்பது எப்படி?

• உங்கள் அலைபேசியில் ‘Rail Madad’ செயலியை நிறுவி, அதன் மூலம் நீங்கள் புகார் அளிக்கலாம்.
• இப்போது https://railmadad.indianrailways.gov.in என்ற இணையதளம் வாயிலாகவும் நீங்கள் புகார் அளிக்கலாம்.
• அந்த இணையதளத்தைத் திறந்து, உங்கள் அலைபேசி எண்ணை உள்ளிட்டு, ‘Get OTP’ (OTP பெறுக) என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.
• அதன்பிறகு, உங்கள் அலைபேசிக்கு வரும் OTP எண்ணை நீங்கள் உள்ளிட வேண்டும்.
• உங்கள் PNR எண்ணை நீங்கள் உள்ளிட வேண்டும்.
• ‘Type’ (வகை) என்ற விருப்பத்தைக் கிளிக் செய்து, ‘Complaint’ (புகார்) என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
• சம்பவம் நடந்த தேதியைத் தேர்ந்தெடுத்து, உங்கள் புகாரை விரிவாக எழுதவும்.
• ‘Proceed’ (தொடர்க) என்ற விருப்பத்தைக் கிளிக் செய்யவும்.
• ரயில்வே அதிகாரிகள் உங்களைத் தொடர்புகொண்டு, உங்கள் பிரச்சனைக்குத் தீர்வு காண்பார்கள்.

இந்த எண்ணின் அடிப்படையில்…

RPF (ரயில்வே பாதுகாப்புப் படை) உதவி எண்ணை அழைப்பதன் மூலமும் நீங்கள் உதவி பெறலாம். 182 என்ற எண்ணை அழைத்து நீங்கள் புகார் அளிக்கலாம். இதன் மூலம், அதிகாரிகள் உங்களைத் தொடர்புகொண்டு உங்கள் பிரச்சனைக்குத் தீர்வு காண்பார்கள். ரயில்வே நிர்வாகம் இதுபோன்று பல மாற்று வழிகளை அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது.