அதே நேரத்தில் பல வங்கிகள் புதிய கிளைகளைத் திறப்பது, டிஜிட்டல் சேவைகளை விரிவுபடுத்துவது போன்ற நடவடிக்கைகளையும் தொடர்ந்து மேற்கொண்டு வருகின்றன. இதனால், வங்கிகள் வளர்ச்சியை நிறுத்திவிட்டனவா என்ற கேள்வி எழலாம். ஆனால் உண்மையில் நடைபெறுவது வேறொரு மாற்றம். வங்கித் துறையின் வளர்ச்சி தற்போது அதிகமான மனிதவளத்தை அடிப்படையாகக் கொண்ட முறைமையிலிருந்து, தொழில்நுட்பம் மற்றும் உற்பத்தித்திறனை மையமாகக் கொண்ட புதிய செயல்பாட்டு முறைக்கு நகர்ந்து வருகிறது.

2025-26 நிதியாண்டு தரவுகளின்படி, ICICI Bank, HDFC Bank, Axis Bank மற்றும் Kotak Mahindra Bank ஆகிய நான்கு பெரிய தனியார் வங்கிகளின் ஊழியர் எண்ணிக்கை ஒட்டுமொத்தமாக சுமார் 13,000 அளவுக்கு குறைந்துள்ளது. இதில் ICICI Bank-ன் நிரந்தர ஊழியர்கள் எண்ணிக்கை மட்டும் 5,148குறைந்து 1,24,029 ஆக பதிவாகியுள்ளது. HDFC Bank-ல் 3,343 பேரும், Axis Bank-ல் சுமார் 3,100 பேரும், Kotak Mahindra Bank-ல் 1,269 பேரும் குறைந்துள்ளனர்.

ஆனால் இந்த எண்ணிக்கையை நேரடியாக "13,000 பேர் பணிநீக்கம் செய்யப்பட்டனர்" என்று புரிந்துகொள்வது சரியாக இருக்காது. ஊழியர் எண்ணிக்கை குறைவதற்கு பல காரணங்கள் இருக்கலாம். பணியிலிருந்து இயல்பாக விலகுபவர்களுக்கு பதிலாக புதிய ஊழியர்களை நியமிக்காமல் இருப்பது, ஓய்வு பெறுபவர்களின் இடங்களை நிரப்பாமல் இருப்பது, ஆட்குறைப்பு நடவடிக்கைகள், பணியிட மாற்றங்கள், சில பணிகளை வெளிப்புற நிறுவனங்களுக்கு ஒப்படைப்பது போன்ற பல காரணிகள் இதில் அடங்குகின்றன. சமீபத்திய தரவுகளும் இந்த மாற்றம் ஒரே நேரத்தில் நிகழ்ந்த மிகப்பெரிய பணிநீக்க நடவடிக்கையாக இல்லாமல், படிப்படியான workforce optimisation நடவடிக்கையாக இருப்பதை சுட்டிக்காட்டுகின்றன.

இதன் பின்னணியில் முக்கிய காரணியாக இருப்பது டிஜிட்டல் வங்கிச் சேவை. சில ஆண்டுகளுக்கு முன்பு வாடிக்கையாளர் கணக்கு திறப்பது முதல் ஆவண சரிபார்ப்பு, பரிவர்த்தனை செயலாக்கம், கணக்கு சமநிலை சரிபார்ப்பு, கடன் தொடர்பான ஆரம்பகட்ட பணிகள் வரை பல செயல்பாடுகளுக்கும் அதிகமான மனிதவளம் தேவைப்பட்டது. தற்போது இந்த பணிகளில் கணிசமான பகுதியை மென்பொருள், தானியங்கி அமைப்புகள் மற்றும் செயற்கை நுண்ணறிவு தொழில்நுட்பங்கள் மேற்கொள்ளத் தொடங்கியுள்ளன. இதனால் ஒரே எண்ணிக்கையிலான ஊழியர்களைக் கொண்டு அதிகமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை வழங்கும் திறன் வங்கிகளுக்கு கிடைத்துள்ளது.

குறிப்பாக வங்கிக் கிளைகளின் செயல்பாடுகளிலும் மாற்றம் ஏற்பட்டுள்ளது. முன்பு பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர் சேவைகள் கிளைகளிலேயே நடைபெற்றன. தற்போது மொபைல் வங்கி, இணைய வங்கி, UPI மற்றும் பிற டிஜிட்டல் சேவைகள் மூலம் பல பணிகளை வாடிக்கையாளர்களே நேரடியாக மேற்கொள்கின்றனர். இதனால் கிளைகளில் வழக்கமான பரிவர்த்தனை சார்ந்த பணிகளுக்கான தேவை குறைந்து, விற்பனை, முதலீட்டு ஆலோசனை, கடன் சேவைகள், செல்வ மேலாண்மை, சிறு மற்றும் நடுத்தர நிறுவன வாடிக்கையாளர்உறவுகள் போன்ற அதிக மதிப்பு கொண்ட பணிகளுக்கு முக்கியத்துவம் அதிகரித்து வருகிறது.

இதனால் வங்கித் துறையில் வேலைகள் முழுமையாக மறைந்து வருகின்றன என்று கூற முடியாது. மாறாக, வேலைகளின் தன்மை மாறுகிறது என்பதே தற்போதைய நிலையை சரியாக விளக்கும். ஒருபுறம் மீண்டும் மீண்டும் செய்யப்படும் நிர்வாக மற்றும் back-office பணிகளின் தேவை குறையலாம். மறுபுறம் தரவு பகுப்பாய்வு, சைபர் பாதுகாப்பு, AI, மென்பொருள், டிஜிட்டல் தயாரிப்பு மேம்பாடு, இடர் மேலாண்மை, செல்வ மேலாண்மை போன்ற திறன்களுக்கு தேவை அதிகரிக்கிறது. எதிர்காலத்தில் வங்கித் துறையில் வேலை தேடுபவர்களுக்கு பாரம்பரிய வங்கி அறிவுடன் தொழில்நுட்பத் திறன்களும் முக்கியமாகும்.

செயற்கை நுண்ணறிவின் பயன்பாடு இந்த மாற்றத்தை மேலும் வேகப்படுத்தக்கூடும். மோசடி பரிவர்த்தனைகளை கண்டறிதல், தரவு ஆய்வு, வாடிக்கையாளர் தொடர்பு, கடன் முடிவெடுப்பில் உதவி போன்ற பணிகளில் AI பயன்படுத்தப்படத் தொடங்கியுள்ளது. உதாரணமாக Axis Bank வாடிக்கையாளர் அழைப்புகளில் கணிசமான பகுதியை AI மூலம் தானியக்கப்படுத்தும் இலக்கை வைத்துள்ளது. HDFC Bank-லும் சில்லறை கடன் முடிவுகள் மற்றும் வர்த்தகப் பரிவர்த்தனை போன்ற செயல்பாடுகளில் AI பயன்படுத்தப்படுகிறது.

இதன் காரணமாக வங்கித் துறையில் அடுத்த சில ஆண்டுகளில் வேலைவாய்ப்புகளின் அமைப்பு மேலும் மாறக்கூடும். வழக்கமான பணிகளை மட்டும் தெரிந்திருப்பதைவிட, டிஜிட்டல் கருவிகளை பயன்படுத்தும் திறன், தரவைப் புரிந்துகொள்ளும் திறன், AI கருவிகளுடன் பணியாற்றும் அறிவு மற்றும் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை போன்ற திறன்கள் அதிக மதிப்பைப் பெறலாம். அதே நேரத்தில் மனிதர்களின் தீர்மானம், நம்பிக்கை உருவாக்குதல் மற்றும் சிக்கலானவாடிக்கையாளர் தேவைகளை கையாளுதல் போன்றவற்றுக்கு தொடர்ந்து முக்கியத்துவம் இருக்கும்.

எனவே, தனியார் வங்கிகளில் குறைந்துள்ள ஊழியர் எண்ணிக்கை என்பது வங்கித் துறை வேலைவாய்ப்புகள் முடிவுக்கு வருகின்றன என்பதற்கான அறிகுறியாக பார்க்க வேண்டியதில்லை. மாறாக, வங்கிகளில் "அதிக ஊழியர்கள்" என்ற பழைய முறை மாறி, "அதிக திறன் கொண்ட ஊழியர்கள் + அதிக தொழில்நுட்பம்" என்ற புதிய முறை உருவாகி வருகிறது. இந்த மாற்றத்தை முன்கூட்டியே புரிந்து கொண்டு தங்களது திறன்களை மேம்படுத்திக் கொள்பவர்களுக்கு, வளர்ந்து வரும் டிஜிட்டல் வங்கி உலகில் புதிய வாய்ப்புகளும் உருவாகக்கூடும்.

உள்ளூர் முதல் உலகம் வரை பரபரப்பான ஹாட் செய்திகளை உடனுக்குடன் அறிய மாலைமுரசு யூடியூப் சேனலை காண இங்கே கிளிக் செய்யவும்.