తిరువనంతపురం జిల్లా వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్ ఎయిర్ ఇండియాను రూ.1.36 లక్షల పరిహారం చెల్లించాలని ఆదేశించింది.

కేరళకు చెందిన కపిల్‌దేవ్ (42) సౌదీ అరేబియాలో డ్రైవర్‌గా పనిచేస్తున్నారు. 2017 సెప్టెంబర్‌లో సెలవులు ముగించుకుని తిరిగి ఉద్యోగానికి వెళ్లేందుకు తిరువనంతపురం-ముంబై-సౌదీ అరేబియా మార్గంలో ఎయిర్ ఇండియా విమానాలకు టికెట్ బుక్ చేసుకున్నారు.

అయితే తిరువనంతపురం నుంచి ముంబైకి వెళ్లాల్సిన దేశీయ విమానం రెండు గంటలకు పైగా ఆలస్యమైంది. కనెక్టింగ్ అంతర్జాతీయ విమానంపై ప్రభావం ఉంటుందా అని విమానయాన సంస్థ సిబ్బందిని ముందుగానే అడిగినా, ఎలాంటి స్పష్టమైన సహాయం అందలేదని కపిల్‌దేవ్ తెలిపారు. ముంబై చేరుకునే సరికి సౌదీ వెళ్లాల్సిన విమానం ఇప్పటికే బయలుదేరిపోయింది.

తదుపరి విమానంలో తక్కువ ధరకు సీట్లు అందుబాటులో లేకపోవడంతో, సౌదీలోని ట్రావెల్ ఏజెన్సీ ద్వారా ఆయన కుటుంబ సభ్యులు సుమారు రూ.49,000 వెచ్చించి కొత్త టికెట్ కొనుగోలు చేశారు. వినియోగించుకోలేని పాత టికెట్ విలువతో కలిపి మొత్తం రూ.83,000 నష్టం వాటిల్లిందని ఆయన ఫిర్యాదులో పేర్కొన్నారు.

అంతేకాకుండా, ముంబై విమానాశ్రయంలో రాత్రంతా వేచి ఉండాల్సి వచ్చినప్పటికీ ఎయిర్ ఇండియా వసతి కల్పించలేదని, తగిన సహాయం కూడా అందించలేదని ఆరోపించారు.

అయితే ఎయిర్ ఇండియా తమ వాదనలో, ఇన్‌కమింగ్ విమానం ఆలస్యంగా రావడం వల్లే ఈ జాప్యం జరిగిందని, ప్రయాణికులను సంప్రదించేందుకు ప్రయత్నించామని, అల్పాహారం అందించామని, ప్రత్యామ్నాయ విమానాన్ని ఏర్పాటు చేయడానికి చర్యలు తీసుకున్నామని తెలిపింది.

కేసును విచారించిన జిల్లా వినియోగదారుల కమిషన్ మాత్రం ఎయిర్ ఇండియా ఆలస్యానికి సరైన ఆధారాలు సమర్పించలేదని, తమ నియంత్రణకు అతీతమైన పరిస్థితుల వల్లే జాప్యం జరిగిందని నిరూపించలేకపోయిందని పేర్కొంటూ కపిల్‌దేవ్‌కు అనుకూలంగా తీర్పు వెలువరించింది.

దీంతో ఎయిర్ ఇండియా కపిల్‌దేవ్‌కు:

• రూ.83,000 ఆర్థిక నష్టపరిహారం,
• రూ.50,000 మానసిక వేదనకు పరిహారం,
• రూ.3,000 న్యాయ వ్యయాల కోసం చెల్లించాలని ఆదేశించింది.

మొత్తంగా రూ.1.36 లక్షల పరిహారం చెల్లించాలని కమిషన్ తీర్పు ఇచ్చింది.

తీర్పుపై స్పందించిన కపిల్‌దేవ్, "ఇది కేవలం పరిహారం కోసం చేసిన పోరాటం కాదు. ప్రయాణికుల హక్కులను కాపాడుకోవడానికి చట్టపరమైన మార్గాలు ఉన్నాయని గుర్తు చేయడానికే ఈ కేసు పోరాడాను" అని తెలిపారు.