ప్రయాణంలో ఏదైనా ఇబ్బంది వస్తే ఈ ఫీచర్ ద్వారా ఆడియోను రికార్డ్ చేసి నేరుగా ఊబర్ సేఫ్టీ టీమ్‌కు పంపవచ్చు. అయితే, దీని వెనుక డ్రైవర్ల ప్రవర్తనను పరోక్షంగా నియంత్రించే ఆర్థిక వ్యూహం దాగి ఉందన్న వాదనలూ వినిపిస్తున్నాయి.

The 5W+H: Who, What, When, Where, Why, How

• Who: ఊబర్ ఇండియా (Uber India) యాజమాన్యం.
• What: క్యాబ్ ప్రయాణాల్లో ఇన్-యాప్ ఆడియో రికార్డింగ్, అలాగే అత్యవసర అంబులెన్స్ సపోర్ట్ ఫీచర్లను అందుబాటులోకి తెచ్చింది.
• When: క్యాబ్ డ్రైవర్ల ప్రవర్తనపై దేశవ్యాప్తంగా ప్రయాణికుల నుంచి ఫిర్యాదులు పెరుగుతున్న ప్రస్తుత తరుణంలో.
• Where: హైదరాబాద్‌తో పాటు దేశవ్యాప్తంగా ఉన్న ప్రధాన నగరాల్లోని ఊబర్ యూజర్లందరికీ.
• Why: క్యాబ్ డ్రైవర్ల అనుచిత ప్రవర్తనను అరికట్టి, ప్రయాణికులకు మరింత మెరుగైన భద్రత, నమ్మకం కల్పించేందుకు.
• How: యాప్‌లోని సేఫ్టీ టూల్‌కిట్ (షీల్డ్ ఐకాన్) ద్వారా ప్రయాణికులు రికార్డింగ్ ఆన్ చేస్తే, అది ఎన్‌క్రిప్ట్ అయ్యి నేరుగా ఊబర్ సర్వర్‌కు చేరుతుంది.

హైదరాబాద్ రోడ్లపై రాత్రి పూట క్యాబ్ ఎక్కడం అంటే ఒక సాహసమనే చెప్పాలి. ముందుగా గమ్యస్థానం ఎక్కడో చెప్పలేదని ఒక గొడవ.. ఏసీ వేయమంటే మరో గొడవ.. ఆన్‌లైన్ పేమెంట్ వద్దని ఇంకో పేచీ. ఇలాంటి డ్రైవర్ల ఇష్టారాజ్యానికి చెక్ పెట్టేందుకు ఊబర్ ఇండియా (Uber India) సరికొత్త అస్త్రాన్ని ప్రయోగించింది. ఫస్ట్‌పోస్ట్ తాజా నివేదిక ప్రకారం.. ఊబర్ తమ యాప్‌లో 'ఆడియో రికార్డింగ్'తో పాటు ఎమర్జెన్సీ అంబులెన్స్ సపోర్ట్ ఫీచర్లను అధికారికంగా అందుబాటులోకి తెచ్చింది. ముఖ్యంగా ఐటీ కారిడార్‌లో లేట్ నైట్ షిఫ్టులు చేసి క్యాబ్‌లు ఎక్కే టెక్కీలకు ఈ ఫీచర్ ఒక ఆయుధం లాంటిదే. ఇకపై క్యాబ్‌లో గొడవ జరిగితే, సాక్ష్యాలతో సహా బుక్ అయిపోవడం ఖాయం.

అయితే, పైకి ఇది ప్రయాణికుల భద్రత కోసం తెచ్చిన ఫీచర్‌లా కనిపిస్తున్నా.. దీని వెనుక బలమైన బిజినెస్ లాజిక్ దాగి ఉంది. కస్టమర్ సపోర్ట్ సెంటర్లను నిర్వహించడం, ప్రయాణికుడు-డ్రైవర్ మధ్య వచ్చే ప్రతి చిన్న వివాదాన్ని మనుషులతో విచారణ చేయించడం కంపెనీకి తడిసి మోపెడవుతోంది. ఆ భారాన్ని తగ్గించుకోవడానికే ఈ రికార్డింగ్ ఫీచర్. యాప్‌లోని సేఫ్టీ టూల్‌కిట్‌లో రికార్డ్ బటన్ నొక్కితే.. అది ఎన్‌క్రిప్ట్ అయ్యి నేరుగా ఊబర్ సర్వర్‌కు చేరుతుంది. అంటే, పంచాయితీకి మీరే డిజిటల్ సాక్ష్యం ఇస్తున్నారన్నమాట. మార్కెట్ విశ్లేషకుల అంచనా ప్రకారం.. కస్టమర్ కంప్లైంట్ రిజల్యూషన్ కోసం సగటున అయ్యే ఖర్చును ఈ ఆటోమేటెడ్ ఆడియో ప్రూఫ్ సిస్టమ్ భారీగా తగ్గించనుంది.

ఇన్‌సైడ్ టాక్

ఈ ఫీచర్ రాకతో హైదరాబాద్ క్యాబ్ వర్గాల్లో పెద్ద చర్చే నడుస్తోంది. అమీర్‌పేట్, మాదాపూర్ క్యాబ్ స్టాండ్స్ దగ్గర వినిపిస్తున్న ఇన్‌సైడ్ టాక్ ఏంటంటే.. డ్రైవర్లను కట్టడి చేసి, వారిపై సులభంగా వేటు వేయడానికే కంపెనీ ఈ స్కెచ్ వేసిందని డ్రైవర్ల సంఘాలు అనుమానిస్తున్నాయి. "ఏదైనా చిన్న మాటామాటా వస్తే చాలు, కస్టమర్లు రికార్డింగ్ ఆన్ చేసి మమ్మల్ని బ్లాక్ లిస్ట్‌లో పెట్టిస్తారు. మా వైపు న్యాయం ఉన్నా వినేవాళ్లు ఉండరు" అని కొందరు డ్రైవర్లు వాపోతున్నారు. (వాస్తవానికి ఇది క్యాబ్ వర్గాల్లోని ఆందోళన మాత్రమే, దీనిపై యాజమాన్యం అధికారికంగా స్పందించలేదు).

సరిగ్గా ఇక్కడే ఈ టెక్నాలజీ అప్‌డేట్ వెనుక ఉన్న అసలు బిజినెస్ లాజిక్‌ను ఇండియా హెరాల్డ్ ఎక్స్‌క్లూజివ్‌గా విశ్లేషిస్తోంది. భద్రత పేరుతో కంపెనీ తన బాధ్యతను టెక్నాలజీకి అప్పగించేసిందన్నది స్పష్టమవుతోంది. ఇక మరో ఫీచర్ 'SOS అంబులెన్స్ సపోర్ట్' ద్వారా అత్యవసర పరిస్థితుల్లో నేరుగా అంబులెన్స్‌ను పిలిపించుకునే వెసులుబాటు కల్పించడం నిజంగా ఆహ్వానించదగ్గ పరిణామం. థర్డ్-పార్టీ మెడికల్ సర్వీసులతో ఊబర్ కుదుర్చుకున్న ఈ ఒప్పందాలు కంపెనీకి అదనపు బ్రాండ్ వాల్యూను తెచ్చిపెడతాయి.

కానీ మరోవైపు, ప్రైవసీ ముప్పు కూడా పొంచి ఉంది. క్యాబ్‌లో మాట్లాడుకునే వ్యక్తిగత, వ్యాపార విషయాలు రికార్డ్ అవుతున్నప్పుడు.. ఆ డేటా ఎంతవరకు సురక్షితం అన్న ప్రశ్నలు తలెత్తుతున్నాయి. ఆ ఆడియోను కేవలం సేఫ్టీ టీమ్ మాత్రమే డీకోడ్ చేయగలదని ఊబర్ చెబుతున్నప్పటికీ.. డిజిటల్ యుగంలో 100 శాతం డేటా భద్రత అనేది భ్రమ మాత్రమేనని టెక్ నిపుణులు హెచ్చరిస్తున్నారు. ఏది ఏమైనా.. ఊబర్ తెచ్చిన ఈ కొత్త అస్త్రంతో క్యాబ్ డ్రైవర్ల దందాలకు కొంతవరకు బ్రేక్ పడే అవకాశం ఉంది. కానీ, ఒకరి భద్రత కోసం మన సంభాషణలను పణంగా పెట్టడం భవిష్యత్తులో ఎలాంటి పరిణామాలకు దారి తీస్తుందో చూడాలి. మరి భద్రత కావాలా? డిజిటల్ ప్రైవసీ కావాలా? ఈ రెండింటిలో హైదరాబాద్ ప్రయాణికులు దేనికి ఓటు వేస్తారో కాలమే తేల్చాలి.

By the Numbers

• ఊబర్ సేఫ్టీ టూల్‌కిట్ ద్వారా 100 శాతం ఎన్‌క్రిప్టెడ్ ఆడియో రిపోర్టింగ్ వ్యవస్థ.

Key Takeaways

• యాప్‌లోనే ఆడియో రికార్డింగ్, ఎమర్జెన్సీ అంబులెన్స్ సపోర్ట్ ఫీచర్లను తెచ్చిన ఊబర్.
• రికార్డ్ అయిన ఆడియో ఎన్‌క్రిప్ట్ అయ్యి, నేరుగా ఊబర్ సేఫ్టీ టీమ్‌కు మాత్రమే వెళ్తుంది.
• ఈ ఫీచర్‌తో డ్రైవర్లపై వచ్చే ఫిర్యాదులను వేగంగా, తక్కువ ఖర్చుతో పరిష్కరించాలన్నది కంపెనీ వ్యూహం.
• ప్రయాణికుల భద్రత మెరుగుపడినా.. క్యాబ్‌లో వ్యక్తిగత సంభాషణల ప్రైవసీపై పెరుగుతున్న ఆందోళనలు.

Frequently Asked Questions

ఆడియో రికార్డింగ్ ఫీచర్ ఎలా ఆన్ చేయాలి?

ఊబర్ యాప్‌లోని సేఫ్టీ టూల్‌కిట్ (బ్లూ షీల్డ్ ఐకాన్) పై క్లిక్ చేసి, అక్కడ ఉన్న రికార్డ్ ఆప్షన్‌ను ఎంచుకోవడం ద్వారా రికార్డింగ్ ప్రారంభించవచ్చు.

రికార్డ్ చేసిన ఆడియో డ్రైవర్‌కు వినపడుతుందా?

లేదు, ఆడియో పూర్తిగా ఎన్‌క్రిప్ట్ చేయబడి మీ ఫోన్‌లో సేవ్ అవుతుంది. మీరు దాన్ని రిపోర్ట్ చేసినప్పుడు మాత్రమే అది ఊబర్ సేఫ్టీ టీమ్‌కు చేరుతుంది. డ్రైవర్‌కు ఎలాంటి యాక్సెస్ ఉండదు.

మన ప్రైవసీకి ప్రమాదం ఉందా?

రిపోర్ట్ చేయనంత వరకు ఆడియో ఫోన్‌లోనే ఎన్‌క్రిప్ట్ అయి ఉంటుంది కాబట్టి ఊబర్ దీన్ని నేరుగా వినలేదని కంపెనీ చెబుతోంది. అయితే, ఫీచర్ ఆన్‌లో ఉన్నప్పుడు వ్యక్తిగత విషయాలు మాట్లాడకపోవడం ఉత్తమం.

More from India Herald
PoliticsIHGఐఎండీ విదర్భకు జారీ చేసిన రెయిన్ అలర్ట్ తెలంగాణ ఇరిగేషన్ అధికారులకు నిద్ర లేకుండా చేస్తోంది. ప్రాణహిత ఉప్పొంగితే ఎదురయ్యే సవాళ్లను రేవంత్ రెడ్డి ప్రభుత్వం ఎలా ఎPoliticsIHGకేంద్ర ప్రభుత్వం ప్రతిష్ఠాత్మకంగా తీసుకొచ్చిన కొత్త ఉపాధి చట్టం నేటి నుంచి అమల్లోకి వచ్చింది. 125 రోజుల పని, పెరిగిన వేతనాలతో ఏపీ, తెలంగాణ ముఖ్యమంత్రులకు పరోక్షBusinessIHGకేరళ రాష్ట్ర విద్యుత్ బోర్డు ఏకంగా యూనిట్‌కు ₹9.16 చెల్లించి కరెంటు కొనుగోలు చేస్తోంది. ఈ సంక్షోభం చూశాక, వేల కోట్ల అప్పుల్లో కూరుకుపోయిన ఏపీ, తెలంగాణ డిస్కంలు