ग्राहकाने दिलेल्या सेवेत निष्काळजीपणा केल्यामुळे ही कृती सेवेतील त्रुटी आणि अनुचित व्यापार पद्धत असल्याचे आयोगाने स्पष्ट केले.

हे प्रकरण सप्टेंबर २०१९ मधील आहे. दगेश्वर यादव यांनी त्यांच्या लग्नातील चार कपड्यांचे संच, त्यात सुमारे १२,००० रुपये किंमतीची शेरवानी, ड्राय क्लिनिंग आणि इस्त्रीसाठी चंद्रखुरी येथील एका दुकानात दिली होती. कपडे परत मिळाल्यानंतर शेरवानीच्या दुसऱ्या बटणाजवळ गरम इस्त्रीमुळे कापड जळाल्याचे त्यांच्या निदर्शनास आले. त्यांनी अनेकदा नुकसानभरपाईची मागणी केली, मात्र दुकानदाराने ती देण्यास नकार दिला.

त्यानंतर यादव यांनी ग्राहक आयोगात धाव घेतली. दोन्ही बाजूंचा युक्तिवाद ऐकल्यानंतर आयोगाने ड्राय क्लिनरची निष्काळजीपणा स्पष्टपणे सिद्ध झाल्याचे नमूद केले. ग्राहकाने विश्वासाने दिलेल्या कपड्यांचे नुकसान होणे ही गंभीर बाब असून, सेवा पुरवणाऱ्याला त्याची जबाबदारी टाळता येणार नाही, असे आयोगाने म्हटले.

आयोगाने ड्राय क्लिनरला शेरवानीच्या नुकसानीपोटी ६,००० रुपये, मानसिक त्रास आणि गैरसोयीबद्दल ३,००० रुपये, तसेच न्यायालयीन खर्चासाठी ५,००० रुपये देण्याचे आदेश दिले. अशा प्रकारे ग्राहकाला एकूण १४,००० रुपये भरपाई देण्याचे निर्देश देण्यात आले.

भारतीय 'धुरंधरां'नी ३० हून अधिक दहशतवादी टिपले

डाबरला मध, तूपासह अनेक उत्पादनांची विक्री थांबवण्याचे आदेश

भारतासह ६० देशांवरील शुल्काला अमेरिकेत न्यायालयीन आव्हान

ऊर्जाक्षेत्रात भारताची 'सोलर पॉवर'; अमेरिकेला टाकले मागे

या निर्णयातून ग्राहकांच्या वस्तूंची योग्य काळजी घेण्याची जबाबदारी सेवा पुरवणाऱ्यांवर असल्याचे पुन्हा अधोरेखित झाले आहे. ड्राय क्लिनिंगसारख्या सेवांमध्ये निष्काळजीपणामुळे ग्राहकांचे नुकसान झाल्यास संबंधित सेवा पुरवठादाराला ग्राहक संरक्षण कायद्यानुसार भरपाई द्यावी लागेल, असा स्पष्ट संदेश या निर्णयातून देण्यात आला आहे.